Solicitud de supresión de cuenta
Procedimiento para solicitar la eliminación de tu cuenta de Santino y de los datos personales asociados, con indicación de qué se suprime, qué puede conservarse y en qué plazo.
1. Cómo presentar la solicitud por correo
Puedes solicitar la supresión desde la propia aplicación —es la vía más rápida y se describe en la cláusula 2— o por correo electrónico, si prefieres este canal o no tienes acceso a la aplicación. En ese caso, escribe a la dirección de contacto desde la misma cuenta de correo con la que accedes a la aplicación: ese envío basta para acreditar tu identidad. Si escribes desde otra dirección, tendremos que solicitarte que la confirmes desde la asociada a tu cuenta antes de tramitar la supresión.
Redactar la solicitud2. Supresión desde la aplicación
La solicitud puede presentarse también desde la propia aplicación, en Perfil → Eliminar mi cuenta. Es la vía más rápida y la única que permite revertir la decisión durante el plazo de gracia descrito en la cláusula 5: basta con volver a iniciar sesión.
3. Datos que se suprimen
Los datos de perfil: nombre, fotografía, teléfono, fecha de nacimiento, sexo, reseña biográfica y parroquia de adscripción.
La dirección de correo electrónico y la credencial de acceso al servicio.
Los datos de uso y preferencias: oraciones marcadas como favoritas, progreso en la rutina devocional y puntuaciones registradas.
El historial de interacciones con el asistente de inteligencia artificial.
Los reportes remitidos y las comunicaciones dirigidas al Responsable desde la aplicación.
Las solicitudes de acompañamiento espiritual y las citas asociadas, en su caso.
4. Datos que pueden conservarse
Las oraciones y las parroquias que hubieras aportado y que ya estuvieran publicadas permanecerán accesibles disociadas de su autor, esto es, sin nombre ni fotografía, por integrarse al acervo de la comunidad y ser utilizadas por terceros. Puedes solicitar su retirada íntegra en la misma comunicación.
Las misiones y los retiros que figuren a tu nombre NO se conservan: se suprimen junto con la cuenta, por ser convocatorias de las que respondes personalmente ante quienes se inscriben.
Aquellos datos cuya conservación resulte exigible por disposición legal o necesaria para la atención de un procedimiento de moderación en curso.
5. Plazo de tramitación y periodo de gracia
Presentada la solicitud, la cuenta queda inmediatamente bloqueada y los datos se conservan durante treinta (30) días calendario. Dentro de ese periodo la decisión se revierte SOLA: volver a iniciar sesión en la aplicación por cualquiera de las vías disponibles —correo electrónico, Google o Apple— cancela automáticamente la supresión, sin más trámite, y para llevarla a cabo habrá que solicitarla de nuevo. Transcurrido el plazo sin que se haya vuelto a entrar, la supresión se ejecuta y pasa a ser irreversible: no es posible recuperar la cuenta ni la información asociada.
6. Cuentas con suscripción vigente
Cancela previamente la suscripción desde los ajustes de la tienda de aplicaciones correspondiente (App Store o Google Play). La supresión de la cuenta en Santino no interrumpe un cobro recurrente cuya gestión corresponde a dichas tiendas.
El detalle del tratamiento de los datos personales, sus finalidades y los derechos que asisten al titular figura en lapolítica de privacidad.